Qué se hizo
Mercado Libre creó Verdi, una plataforma interna para que cualquiera de sus 17.000 desarrolladores construya aplicaciones con modelos de lenguaje. Una de sus primeras aplicaciones fue la mediación de atención al cliente: resolver disputas entre compradores y vendedores, algo que antes exigía mediadores humanos.
El agente gestiona estas conversaciones, consulta API externas y recurre a empleados internos cuando hace falta, con protocolos de seguridad y límites definidos por la empresa. En palabras de su COO, Daniel Rabinovich, “los humanos se convierten en copilotos de la IA y no al revés”.
Resultado
En pocos meses, Verdi pasó a gestionar el 10 % de la mediación de atención al cliente en uno de los principales sitios de Mercado Libre, con potencial para apoyar el trabajo de 9.000 operadores y decisiones por valor de 450 millones de dólares al año.
A tener en cuenta
Caso publicado por OpenAI como historia de cliente: las cifras las aporta la empresa.