La cadena española de gimnasios, con solo tres personas en soporte, activó el agente de clientes de HubSpot para crecer sin colapsar: ~4.000 horas ahorradas al año.
Qué se hizo
Synergym, cadena española de gimnasios de bajo coste con más de 160 centros, planeaba abrir 60 gimnasios en 2025 y 75 más en 2026. Con un equipo de soporte de apenas tres personas, absorber a mano el aumento de consultas era inviable.
Tras implantar HubSpot Service Hub con el partner Biatic, activaron el Agente de Clientes de Breeze sobre su base de conocimiento. El agente solo transfiere a una persona cuando no encuentra la respuesta o cuando aparece alguna de las palabras clave de escalado definidas.
Resultado
El agente resuelve de forma autónoma el 85 % de las consultas, el tiempo de respuesta baja en la mayoría de casos a menos de una hora y la empresa estima un ahorro de cerca de 4.000 horas de trabajo al año.
A tener en cuenta
Caso de cliente publicado por HubSpot. Las transferencias a humanos disminuyen a medida que se completa la base de conocimiento: ahí está gran parte del trabajo.
Prompt para probarlo
Actúa como agente de atención al cliente de [empresa]. Responde solo con la información de la base de conocimiento adjunta [enlace o documentos]. Si la respuesta no está ahí, o el mensaje menciona [palabras de escalado: baja, reclamación, abogado…], no improvises: resume el caso y pásalo a una persona.
Plantilla orientativa redactada por CasosAgentesIA a partir del caso; no es el prompt original. Sustituye lo que está entre corchetes.
Un flujo de n8n recibe la transcripción de cada llamada, extrae nombre, fecha, hora y comensales, crea el evento en Google Calendar y envía la confirmación.
n8n · Vapi · Groq (Llama) — Fuente: Clixlogix
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